WienMobil Lastenräder

1. Donkey Republic App gratis herunterladen und anmelden
Als Stammkund*in der Wiener Linien bekommen Sie 50% Rabatt. Dafür zuerst bei Donau Donkeys registrieren und dann die gleiche E-Mailadresse in der Donkey Republic App nutzen.

2. Lastenrad auswählen und entsperren
Suchen Sie in der Donkey Republic App direkt in der Karte nach der WienMobil Station. Die aktuell verfügbaren Lastenräder werden pro Station angezeigt Sobald Sie das Lastenrad ausgewählt und den Tarif bestätigt haben, können Sie das Bluetooth Rahmenschloss mit der App "Öffnen”.

3. Losradeln
Nach Bestätigung startet die Miete. Lastenrad nach vorne vom Ständer schieben. Das Lastenrad kann beliebig oft auf- und abgeschlossen werden ohne die Miete zu beenden. Dafür einfach das Rahmenschloss schließen: Schwarzen Knopf drücken, orangenen Hebel nach unten. Die Ausleihe läuft weiter. Zum Entsperren und Weiterfahren wieder in der App auf "Öffnen”.

4. Zurückbringen & bezahlen
Das Lastenrad muss immer an der gleichen WienMobil Station zurückgeben werden, an der es ausgeliehen wurde! Auf den Ständer stellen und das Rahmenschloss schließen: Schwarzen Knopf drücken, orangenen Hebel nach unten. Die Rückgabe des Lastenrads in der App mit „Miete beenden“ bestätigen, die Leihgebühr wird vom Zahlungsmittel automatisch abgebucht.
Die fehlerhafte Rückgabe außerhalb der Station ist nicht möglich und wird mit einer Gebühr von 50 € berechnet. Wenn das Rad nicht mehr auffindbar ist, können bis zu 600 € berechnet werden. Weitere Schadensansprüche können geltend gemacht werden.

Bitte beachten:
•  maximale Last von 100 kg für den Korb beachten
•  Helmpflicht für Kinder bis zum vollendeten 12. Lebensjahr beachten
•  Anschnallgurte für Kinder verwenden
•  vorausschauend fahren und bremsen

‎Donkey Republic‑App – App Store

Donkey Republic Fahrradverleih – Apps bei Google Play

Während der Miete kann das Lastenrad beliebig oft per Bluetooth ohne Internetverbindung auf- und abgeschlossen werden. Zum Abschließen genügt ein Knopfdruck am Schloss – die App ist dafür nicht nötig. Nutzer*innen können flexibel Pausen machen oder das Lastenrad länger mieten, etwa für Ausflüge oder Pendelfahrten. In der App sehen sie jederzeit Mietdauer, aktuelle Kosten und die Verfügbarkeit von Abgabestationen in Echtzeit. Bei Freiminuten-Abos erfolgt eine Benachrichtigung vor Ablauf der Gratiszeit.

Solange Sie die Miete nicht in der App beenden und das Lastenrad zurückgeben, ist es Ihr Lastenrad. Auch wenn Sie es während der Miete für einen Zwischenstopp abschließen, bleibt die Miete bestehen und andere User können das Rad nicht ausleihen.

Mit der Registrierung (wienerlinien.donau-donkeys.at) erhalten Sie als Stammkund*in bei den Wiener Linien (Besitzer*innen von Jahreskarten, Klimaticket Österreich oder Metropolregion) 50% Rabatt auf den Normaltarif (Just Ride).

Als Besitzer*in des Top-Jugendtickets/Jugendtickets bekommen Sie in allen  Info- und Ticketstellen der Wiener Linien unter Vorlage Ihres Tickets einen Mitgliedschaftscode. Geben Sie diesen Code in derDonkey Republic App unter „Mitgliedschaftscode“ ein. Ihre Ermäßigung von 50% auf den Normaltarif (Just Ride) wird automatisch hinterlegt.

Normaltarif (Just Ride):
Die ersten 30 Minuten kosten 3 Euro, jede weitere 30 Minuten 2 Euro.
max. 30 Euro / Tag

Wiener Linien-Stammkund*innen fahren mit 50% Rabatt:
Die Ermäßigung gilt für Besitzer*innen von Jahreskarten, Klimaticket Metropolregion, (Top-) Jugendtickets oder Klimatickets und wird nach der Registrierung hinterlegt.
• Die ersten 30 Minuten kosten 1,5 Euro, anschließend 1 Euro je weitere 30 Minuten
• Max. 15 Euro / Tag
• Werden mehrere Lastenräder mit einem Account ausgeliehen, gilt die Vergünstigung für mehrere Räder.

Wiener Linien Stammkund*innen fahren nach der abgeschlossenen Registrierung um 50% günstiger. Die Ermäßigung gilt für Besitzer*innen von Jahreskarten, Klimaticket Metropolregion, (Top) Jugendtickets oder Klimatickets und wird nach der Registrierung innerhaöb von xy Zeit hinterlegt.

Als Besitzer*in des Top-Jugendtickets/Jugendtickets bekommen Sie in allen Info- und Ticketstellen der Wiener Linien unter Vorlage Ihres Tickets einen Mitgliedschaftscode. Geben Sie diesen Code in der Donkey Republic App unter „Mitgliedschaftscode“ ein. Ihre Ermäßigung von 50% auf den Normaltarif (Just Ride) wird automatisch hinterlegt.

Der Rabatt ist sofort in der App hinterlegt. Wähle ein Lastenrad aus und schon ist der Normaltarif (Just Ride) mit 50% Rabatt hinterlegt, also 1,5 Euro pro 30 min.

Das Lastenrad muss immer an der gleichen WienMobil Station zurückgeben werden, an der es ausgeliehen wurde! Auf den Ständer stellen, indem der Ständer unter dem Korb mit einem Fuß fixiert und das Lastenrad nach hinten geschoben wird.

Die Ausleihe wird immer durch das Schließen des Rahmenschlosses beendet: Schwarzen Knopf drücken, orangenen Hebel nach unten.

Nach dem Drücken von „Miete beenden“ prüft die App GPS und Schloss. Stimmen beide, wird die Ausleihe beendet. Die App bietet eine Übersicht zu Fahrten, Kosten und Gebühren.

Bei Fragen können sie direkt im Menü den Kundensupport kontaktieren – auch nachträglich.

Nein. Das Lastenrad muss immer an der gleichen WienMobil Station zurückgeben werden, an der es ausgeliehen wurde!
Die fehlerhafte Rückgabe außerhalb der Station ist nicht möglich und wird mit einer Gebühr von 50 € berechnet. Wenn das Rad nicht mehr auffindbar ist, können bis zu 600 € berechnet werden. Weitere Schadensansprüche können geltend gemacht werden.

Wir empfehlen, das Fahren mit einem Lastenrad vor der ersten Nutzung zu üben. Beginnen Sie am besten mit einer kurzen geraden Strecke ohne Beladung und probieren Sie auch das sichere Abstellen des Lastenrades aus. Beachten Sie dabei, dass der Bremsweg durch die Beladung verlängert wird.

Der Korb der Lastenräder darf mit max. 100 kg beladen werden. Verwenden Sie bei der Beförderung von Kindern stets die Anschnallgurte und denken Sie daran, dass für Kinder bis 12 Jahre Helmpflicht besteht.

Wichtig: Das Lastenrad muss immer an der gleichen WienMobil Station zurückgeben werden, wo es ausgeliehen wurde!

Nein. Für die Ausleihe von Lastenrädern benötigen Sie die Donkey Republic App.

Nein. Für die Ausleihe von WienMobil Rädern benötigen Sie die nextbike App.

Ja. Die E-Lastenräder sind Transporter 65 vom Hersteller Riese und Müller.

Nutzen Sie die vorhandenen Kindersitze und Gurte. Beachten Sie eine Helmpflicht für Kinder bis zum vollendeten 12. Lebensjahr.

Die Transporter 65 in Wien sind alle mit Kindersitzen und entsprechenden Sicherheitsgurten ausgestattet. Bitte beachten Sie die Helmpflicht für Kinder bis zum vollendeten 12. Lebensjahr.

Ja! In unseren Lastenrädern dürfen auch erwachsene Personen und Hunde transportiert werden, solange die zulässige Zuladung von 100 kg nicht überschritten wird und das Rad nicht verschmutzt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass ein Herausspringen des Haustieres während der Fahrt nicht möglich ist.

Wenn der Mietvorgang mit dem ersten Lastenrad gestartet wurde, lässt sich über die Schaltfläche „E-Bike hinzufügen“ ein weiteres Lastenrad leihen. Sie können parallel bis zu 5 Räder ausleihen.

Sollte bei einem geliehenen E-Lastenrad der Akku mal während der Miete leer werden oder ein Schaden auftreten, können Sie ganz einfach auf ein anderes E-Lastenrad wechseln, ohne die Miete beenden zu müssen. Dazu fahren Sie mit dem leeren Bike zurück an die WienMobil Station an der Sie das Lastenrad ausgeliehen haben, wählen in der App die Funktion „E-Bike wechseln“ und suchen ein volles Lastenrad aus, ohne die Miete zu beenden.

Die Lastenräder können für mindestens 10 Minuten reserviert werden, jede 10-Minuten-Reservierung kostet 10 Cent. Die Reservierung gilt ab Buchungsbestätigung. Stornierungen sind kostenlos, solange das Lastenrad noch nicht aufgeschlossen wurde. Wird das Rad innerhalb von 2 Stunden nicht genutzt, storniert das System die Miete automatisch und kostenfrei; darüber erhalten Nutzer*innen eine Push-Benachrichtigung.

Im Menü der App gibt es den Punkt “So funktioniert’s”. Darunter sind die häufigsten allgemeinen Fragen zum System und die zugehörigen Antworten aufgelistet, z.B. “Wie kann ich ein Fahrzeug leihen?”, “Wie bezahle ich?” oder “Wie bringe ich das Fahrrad zurück?”. Unter dem Menüpunkt “Hilfe” sind Lösungen zu den häufigsten Problemen oder Zweifeln der Nutzer*innen aufgelistet, z.B. “Ich kann mein Fahrzeug nicht finden” oder “Es gibt ein Problem mit meinem Fahrzeug”. Zudem gibt es ebenfalls im App-Menü die Option, das Kund*innen Supportteam direkt zu kontaktieren – durch den Livechat, per Anruf oder per E-Mail.

Ja! Neben den WienMobil Lastenrädern in Wien können Sie auch alle Donkey Republic Räder (inklusive E-Bikes) in ganz Europa ausleihen. Die dafür anfallenden Kosten erfahren Sie über die Donkey Republic App.

Es gibt auch Benutzeruppen, die durch die Unterstützung von Sponsoren (Vereine, WEGs, Gemeinden, Unternehmen) Lastenräder zu Sonderkonditionen nutzen können. Diese Nutzer*innen werden über eine Domainmitgliedschaft oder einem Fellowship Code dem jeweiligen Fellowship hinzugefügt.

Ja! Neben den WienMobil Lastenrädern in Wien können Sie auch alle Donkey Republic Räder (inklusive E-Bikes) in ganz Europa ausleihen. Die dafür anfallenden Kosten erfahren Sie über die Donkey Republic App.

Es gibt auch Benutzeruppen, die durch die Unterstützung von Sponsoren (Vereine, WEGs, Gemeinden, Unternehmen) Lastenräder zu Sonderkonditionen nutzen können. Diese Nutzer*innen werden über eine Domainmitgliedschaft oder einem Fellowship Code dem jeweiligen Fellowship hinzugefügt.

Einen Diebstahl melden Sie bitte direkt bei der Polizei und Erstatten Anzeige, zusätzlich informieren Sie die Hotline: +43 135303530353 

Sollte der Hebel beim Schließversuch nicht einrasten, kann das daran liegen, dass eine Speiche im Weg ist. Bewegen Sie das Hinterrad ein wenig und probieren Sie es erneut. Tipp: Wenn es noch immer nicht klappt, drücken Sie in der App nochmal "Schloss öffnen" (direkt in der Ausleihe) und schließen Sie das Schloss erneut - jetzt sollte das Schloss einrasten.

Wenn das Schloss sich auch nach mehrmaligen Versuchen nicht schließen lässt, wenden Sie sich bitte direkt an die Hotline:  +43 135303530353 

Sie dürfen mit dem WienMobil Lastenrad natürlich über die Stadtgrenze hinausfahren, eine Rückgabe muss allerdings an der gleichen WienMobil Station in Wien erfolgen, sonst werden zusätzliche Service-Gebühren verrechnet.
Die fehlerhafte Rückgabe außerhalb der Heimatstation ist nicht möglich und wird mit einer Gebühr von 50 € berechnet. Wenn das Rad nicht mehr auffindbar ist, können bis zu 600 € berechnet werden. Weitere Schadensansprüche können geltend gemacht werden.

Zubehör kann nicht ausgeliehen werden. Bitte beachten, dass die Verwendung von Anschnallgurten und das Tragen eines Helms verpflichtend sind. Bei der Nutzung der Lastenräder mit Kindersitzen können die Fahreigenschaften abweichen. Darauf ist besondere Rücksicht zu nehmen.

Die Zahlung kann per Visa, Mastercard, Bankeinzug, iDEAL, Banconctact, Apple Pay, Google Pay oder PayPal erfolgen.

Im Rahmen einer europaweiten Ausschreibung der Wiener Linien gewannen die Donau Donkeys den Zuschlag für die Bereitstellung und den Betrieb des Systems unter der Marke WienMobil Lastenrad. Zur Buchung dient die Donkey Republic App.

Die Nutzung von WienMobil Rad ist ab 18 Jahren möglich.

Nutzen Sie die vorhandenen Kindersitze und Gurte. Beachten Sie eine Helmpflicht für Kinder bis zum vollendeten 12. Lebensjahr.

Der Kundenservice Donau Donkeys ist unter der Nummer  +43 135303530353  rund um die Uhr erreichbar.

In der Donkey Republic App unter Profil auf “Konto löschen” bestätigen.

Bei einem Unfall, an dem Dritte oder Sachen Dritter involviert sind, sind Sie verpflichtet, unverzüglich die Polizei zu verständigen und uns melden: +43 135303530353  oder info@donau-donkeys.at

Erstellen Sie ein Schadens-Ticket in der App oder rufen uns an: 0135303530353 oder schreiben uns eine E-mail: info@donau-donkeys.at

Einfach eine Email schreiben an info@donau-donkeys.at oder anrufen unter 0135303530353 .